Términos y Condiciones
petscore.es
1. Identificación del Titular
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el sitio web accesible a través del dominio www.petscore.es es titularidad de:
Titular: [Sonia Martín Sedano] |
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma digital PetScore, así como la contratación de servicios a través de la misma.
PetScore constituye una plataforma de intermediación que permite la conexión entre usuarios propietarios de mascotas y proveedores de servicios relacionados con las mismas, facilitando la gestión de reservas y pagos dentro de la propia plataforma.
La utilización de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante de este marco legal. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
3. Condiciones de Acceso y Registro
El acceso a determinadas funcionalidades requerirá el registro previo del usuario. Al registrarse, el usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados, comprometiéndose a mantenerlos actualizados.
El usuario será responsable de:
- La confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Todas las actividades realizadas desde su cuenta, con independencia de que hayan sido realizadas por él directamente o por un tercero con acceso a sus credenciales.
- Comunicar a PetScore de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta.
PetScore se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de las presentes condiciones, uso fraudulento o ilícito, o riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros.
4. Naturaleza del Servicio e Intermediación
PetScore actúa como plataforma de intermediación en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales (DSA). En consecuencia:
- PetScore no presta directamente los servicios ofertados en la plataforma por los proveedores.
- PetScore no forma parte de la relación contractual que se formaliza entre el usuario y el proveedor.
- La contratación de servicios se realiza directamente entre el usuario y el proveedor correspondiente.
No obstante lo anterior, y de conformidad con las obligaciones que el DSA impone a las plataformas de intermediación, PetScore mantendrá activos mecanismos de notificación que permitan a cualquier persona comunicar la presencia de contenidos o actividades ilícitas, y adoptará las medidas oportunas con la debida diligencia.
PetScore facilita herramientas tecnológicas para la gestión de reservas, comunicaciones y pagos sin asumir responsabilidad directa sobre la ejecución material de los servicios contratados entre usuarios y proveedores.
5. Proceso de Contratación
El proceso de contratación a través de la plataforma se desarrollará de la siguiente forma:
- Selección del servicio deseado por parte del usuario.
- Revisión de las condiciones específicas del proveedor, incluidas políticas de cancelación.
- Confirmación expresa de la reserva por parte del usuario.
- Realización del pago a través de los medios habilitados en la plataforma.
- Emisión de confirmación de reserva al usuario y al proveedor.
La confirmación de la reserva implicará la formalización de un contrato vinculante entre el usuario y el proveedor. PetScore conservará evidencia documental de la aceptación del usuario a efectos de cumplimiento del artículo 23 LSSI.
6. Pagos, Comisiones y Facturación
Los pagos se realizarán exclusivamente a través de los medios de pago habilitados en la plataforma. Con carácter previo a la confirmación de cualquier transacción, se mostrará al usuario, de forma clara y desglosada, el importe total del servicio, la comisión de intermediación aplicable y cualquier otro coste adicional, en cumplimiento de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y su normativa de transposición.
El usuario acepta que:
- Los pagos se gestionen mediante proveedores externos de servicios de pago, sujetos a sus propios términos y condiciones.
- PetScore no almacena datos bancarios ni de tarjeta del usuario en sus sistemas.
- La comisión de intermediación percibida por PetScore será informada antes de la confirmación de la reserva.
Las facturas correspondientes a los servicios de los proveedores serán emitidas por estos. PetScore emitirá la documentación que corresponda por sus servicios de intermediación.
7. Política de Cancelación y Reembolsos
Las condiciones particulares de cancelación serán establecidas por cada proveedor y deberán ser aceptadas expresamente por el usuario antes de la contratación. Dichas condiciones estarán disponibles en la página del servicio correspondiente.
En defecto de condiciones específicas del proveedor, se aplicará el siguiente régimen supletorio:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso íntegro del importe abonado, excluida la comisión de intermediación de PetScore.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación: el proveedor podrá retener hasta el 50 % del importe del servicio.
- No presentación sin cancelación previa: el proveedor podrá retener el importe íntegro del servicio.
Los reembolsos a los que el usuario tenga derecho se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se acuerde su procedencia, por el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
En ningún caso se limitarán los derechos legalmente reconocidos a los consumidores conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
8. Derecho de Desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna. El cómputo de dicho plazo se inicia desde la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario podrá utilizar el formulario normalizado disponible en la plataforma o comunicarlo por cualquier medio que permita acreditar su ejercicio, dirigiéndose a: [contacto@petscore.es].
ℹ Excepciones al derecho de desistimiento El derecho de desistimiento no será aplicable, conforme al artículo 103 TRLGDCU, en los siguientes supuestos: (a) contratos de prestación de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos; (b) servicios completamente ejecutados con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que perderá el derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado. |
9. Responsabilidad
PetScore responderá de los daños y perjuicios causados por los fallos o defectos propios de su plataforma tecnológica, siempre que dichos daños le sean imputables.
PetScore, en su condición de plataforma de intermediación, no asume responsabilidad por:
- La veracidad, exactitud, legalidad o actualidad de los contenidos, descripciones de servicios o tarifas publicados por proveedores terceros.
- La correcta ejecución de los servicios contratados entre usuarios y proveedores, ni por los daños que de dicha ejecución puedan derivarse.
- Las interrupciones del servicio causadas por mantenimiento, causas fortuitas o de fuerza mayor.
En ningún caso se excluirá ni limitará la responsabilidad de PetScore en los supuestos de dolo, negligencia grave o en aquellos casos en que la legislación aplicable no permita dicha exclusión, ni se restringirán los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
10. Contenidos de los Usuarios
Los usuarios podrán publicar valoraciones, opiniones y otros contenidos en la plataforma. Al hacerlo, garantizan que dichos contenidos son veraces, no inducen a error, no vulneran derechos de terceros y no son ilícitos, ofensivos o discriminatorios.
PetScore se reserva el derecho a retirar, sin previo aviso, aquellos contenidos que contravengan las presentes condiciones o la legislación vigente, y a adoptar las medidas oportunas, incluyendo la suspensión de la cuenta del usuario responsable.
11. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos, elementos visuales, código fuente, marcas, logotipos y demás elementos de la plataforma son titularidad de PetScore o de terceros que han autorizado su uso. Quedan reservados todos los derechos.
Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito del titular. Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de PetScore, dando lugar a las responsabilidades legalmente previstas.
12. Suspensión y Cancelación del Servicio
PetScore podrá suspender o cancelar, temporal o definitivamente, el acceso a la plataforma o a determinadas funcionalidades en caso de:
- Incumplimiento grave o reiterado de las presentes condiciones.
- Uso fraudulento, ilícito o contrario a la buena fe.
- Existencia de riesgos para la seguridad de la plataforma, de otros usuarios o de terceros.
- Requerimiento de autoridad competente.
En los supuestos de suspensión por causas imputables al usuario, PetScore no será responsable de los perjuicios que dicha suspensión pueda ocasionar.
13. Modificación de las Condiciones
PetScore se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma con una antelación mínima de 15 días respecto a su entrada en vigor, salvo que se trate de modificaciones requeridas por imperativo legal con efecto inmediato.
La continuación en el uso de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia:
- Si el usuario tiene la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
- En los demás casos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, se informa al usuario de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. Contacto
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el usuario podrá contactar con PetScore en: [contacto@petscore.es].
El horario de atención es: [Lunes a Sábado de 10:00am a 08:00pm]. PetScore se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de [24 horas] días hábiles.