Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de PetScore es:
Responsable: Sonia Martín Sedano
NIF: 07237630J
Dirección: Urb. Galapark 8, 28260 Galapagar, Madrid
Teléfono: 608 94 41 97
Correo electrónico: contacto@petscore.es
Sitio web: petscore.es
En adelante, PetScore o el Responsable.
2. NORMATIVA APLICABLE
PetScore trata los datos personales de conformidad con la normativa vigente en materia de privacidad y protección de datos y, en particular, con:
Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, en adelante RGPD.
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, cuando resulte aplicable.
Reglamento (UE) 2024/1689, relativo a la inteligencia artificial, cuando resulte aplicable.
Cualquier otra normativa española o europea aplicable al tratamiento realizado.
3. QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS
Dependiendo de la forma en que el Usuario interactúe con PetScore, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Datos necesarios para identificar al Usuario o gestionar su cuenta.
Datos profesionales
Cuando el Usuario actúe en representación o como responsable de un alojamiento:
Nombre del alojamiento.
Número de alojamientos gestionados.
Cargo o relación con el alojamiento.
Información relacionada con su actividad profesional.
Información que facilite voluntariamente sobre las necesidades de su alojamiento.
Datos relacionados con el uso de PetScore
Podrán tratarse datos relacionados con:
Registro y utilización de la plataforma.
Solicitudes de información.
Servicios contratados.
Comunicaciones mantenidas con PetScore.
Preferencias relacionadas con los servicios.
Datos de comunicaciones telefónicas y asistencia virtual
Cuando el Usuario haya solicitado información o autorizado que PetScore contacte con él, podrán tratarse:
Número de teléfono.
Fecha y duración de la llamada.
Resultado o estado de la llamada.
Contenido necesario para gestionar la conversación.
Respuestas proporcionadas por el Usuario.
Transcripciones técnicas generadas por los sistemas utilizados para prestar el servicio de asistencia virtual, cuando corresponda.
Cuando PetScore utilice un asistente virtual basado en inteligencia artificial, el Usuario será informado de que está interactuando con un sistema de IA al inicio de la conversación.
La grabación y almacenamiento del audio de las llamadas solo se realizará cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada y exista una base jurídica adecuada, informando al Usuario cuando resulte necesario.
Datos de navegación
Cuando el Usuario utiliza el Sitio Web podrán tratarse determinados datos técnicos y de navegación mediante cookies o tecnologías similares, tales como:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo y navegador.
Páginas visitadas.
Interacciones con el Sitio Web.
Datos de medición y rendimiento.
El tratamiento de estos datos se realizará de acuerdo con la Política de Cookies y las preferencias seleccionadas por el Usuario.
4. CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS
PetScore no solicita ni pretende tratar categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD, como datos relativos a la salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical, datos genéticos, biométricos o relativos a la vida sexual u orientación sexual.
Se ruega al Usuario que no facilite este tipo de información salvo que sea estrictamente necesario y exista una base jurídica adecuada para su tratamiento.
5. CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS
Los datos personales pueden obtenerse directamente del Usuario a través de:
Formularios disponibles en petscore.es.
Registro o utilización de la plataforma PetScore.
Formularios publicitarios de PetScore en Instagram, Facebook u otras plataformas de Meta.
Solicitudes de información.
Comunicaciones por correo electrónico.
Comunicaciones telefónicas.
WhatsApp.
Interacciones con el asistente virtual de PetScore.
Contratación o utilización de los servicios.
También pueden generarse determinados datos técnicos como consecuencia de la utilización del Sitio Web, de la plataforma o de los sistemas utilizados para prestar el servicio.
Cuando el Usuario facilite sus datos mediante un formulario alojado en una plataforma de terceros, como Instagram o Facebook, dicha plataforma también podrá tratar los datos de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
PetScore podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
Atender solicitudes de información
Gestionar consultas, solicitudes de información y contactos iniciados por el Usuario.
Contactar con personas que han solicitado información
Cuando una persona deje voluntariamente sus datos en un formulario de PetScore, incluido un formulario publicitario de Instagram o Facebook, podrán utilizarse para responder a su solicitud y contactar con ella por los medios indicados y autorizados.
Esto puede incluir el contacto telefónico cuando el Usuario haya solicitado o autorizado dicho contacto.
Asistente virtual con inteligencia artificial
PetScore puede utilizar asistentes virtuales basados en inteligencia artificial para atender solicitudes de información, explicar el funcionamiento del servicio, responder dudas y facilitar los siguientes pasos al interesado.
El asistente podrá utilizar la información facilitada por el Usuario, como su nombre o los datos relacionados con su alojamiento, únicamente en la medida necesaria para mantener la conversación y atender su solicitud.
El Usuario será informado al inicio de la interacción de que está hablando con un asistente virtual basado en inteligencia artificial.
Envío de información mediante WhatsApp
Cuando el Usuario solicite o acepte expresamente recibir información por WhatsApp, PetScore podrá utilizar el número de teléfono proporcionado para enviarle la información, enlace de registro u otro contenido que haya solicitado.
La aceptación de recibir un mensaje concreto por WhatsApp no implica por sí sola la autorización para recibir indefinidamente comunicaciones comerciales posteriores.
Gestión de usuarios y prestación de servicios
Cuando el Usuario se registre o contrate PetScore, sus datos podrán utilizarse para:
Crear y administrar su cuenta.
Prestar los servicios contratados.
Gestionar su relación con PetScore.
Gestionar suscripciones, pagos y facturación.
Prestar soporte.
Gestionar incidencias.
Comunicaciones comerciales
PetScore podrá enviar comunicaciones comerciales cuando el Usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base jurídica que permita realizarlas de conformidad con la normativa aplicable.
El Usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse a estas comunicaciones en cualquier momento.
Seguridad y prevención del fraude
Los datos podrán utilizarse cuando resulte necesario para proteger la seguridad del Sitio Web, la plataforma, los usuarios y los sistemas de PetScore, prevenir usos fraudulentos y detectar posibles accesos no autorizados.
Analítica y mejora del servicio
Cuando exista la base jurídica necesaria, PetScore podrá analizar la utilización de su Sitio Web y servicios para conocer su funcionamiento y mejorar la experiencia de los usuarios.
Cuando este tratamiento dependa de cookies no necesarias, se realizará únicamente de acuerdo con las preferencias de consentimiento del Usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales
PetScore podrá conservar y tratar determinada información cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, judiciales o de cualquier otra naturaleza legalmente exigible.
7. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
La base jurídica dependerá de la finalidad concreta.
Consentimiento
El consentimiento del Usuario podrá ser la base del tratamiento cuando, entre otros supuestos:
Solicite expresamente ser contactado.
Autorice recibir una llamada comercial o informativa.
Solicite recibir información mediante WhatsApp.
Autorice comunicaciones comerciales.
Acepte determinadas cookies o tecnologías similares.
El Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales
Cuando el Usuario contrate PetScore, se registre para utilizar sus servicios o solicite actuaciones directamente relacionadas con una posible contratación, determinados tratamientos serán necesarios para gestionar dicha relación.
Cumplimiento de obligaciones legales
Determinados datos deberán tratarse o conservarse para cumplir obligaciones legales aplicables a PetScore.
Interés legítimo
En determinados supuestos, PetScore podrá tratar datos cuando sea necesario para satisfacer intereses legítimos propios o de terceros, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del interesado.
Esto podrá incluir determinados tratamientos relacionados con la seguridad, prevención del fraude, defensa frente a reclamaciones o mejora interna del servicio.
Cuando la normativa exija consentimiento previo para un determinado tratamiento o comunicación, PetScore no utilizará el interés legítimo para eludir dicho requisito.
8. LLAMADAS TELEFÓNICAS Y USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Las personas que hayan solicitado información sobre PetScore podrán ser contactadas telefónicamente cuando exista una base jurídica adecuada para ello.
El contacto puede realizarse mediante un asistente virtual basado en inteligencia artificial.
Al comienzo de la conversación se informará al Usuario de que está interactuando con un asistente virtual con IA.
El sistema podrá procesar la voz y el contenido de la conversación en tiempo real con el objetivo de comprender las respuestas del Usuario y generar las respuestas necesarias para mantener la conversación.
También podrá generar datos técnicos relacionados con la interacción, tales como duración, resultado de la llamada o transcripciones necesarias para gestionar correctamente la solicitud.
PetScore no utiliza este asistente para adoptar decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre el Usuario o le afecten significativamente de modo similar.
El asistente se utiliza para proporcionar información, gestionar solicitudes y facilitar acciones solicitadas por el propio Usuario, como el envío de información mediante WhatsApp.
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento hablar con una persona del equipo cuando esta posibilidad se encuentre disponible.
9. COMUNICACIONES POR WHATSAPP
PetScore puede utilizar WhatsApp para atender consultas y enviar información solicitada por el Usuario.
Cuando durante una llamada o interacción el Usuario solicite expresamente recibir información mediante WhatsApp, podrá utilizarse el número asociado a dicha interacción para realizar el envío solicitado.
PetScore no utilizará automáticamente dicha aceptación para enviar comunicaciones promocionales adicionales no solicitadas cuando sea necesario obtener un consentimiento independiente para ello.
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento que no se le envíen nuevas comunicaciones a través de este canal.
10. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
PetScore no vende los datos personales de sus usuarios.
Para prestar sus servicios, PetScore utiliza proveedores tecnológicos que pueden acceder o tratar determinados datos en calidad de encargados o subencargados del tratamiento o, cuando corresponda, actuar conforme a su propia responsabilidad.
Entre las categorías de proveedores utilizados pueden encontrarse:
Alojamiento e infraestructura
Hostinger, para servicios de alojamiento web, infraestructura o correo electrónico cuando corresponda.
Publicidad y captación de solicitudes
Meta, incluyendo Facebook e Instagram, para campañas publicitarias y formularios mediante los cuales los interesados pueden solicitar información sobre PetScore.
Google, para servicios relacionados con publicidad, medición y analítica cuando estén habilitados.
Automatización
n8n, para automatizar determinados procesos internos y conectar los diferentes servicios tecnológicos utilizados por PetScore.
Telefonía y asistencia virtual
Vapi, utilizado para la gestión del asistente virtual telefónico basado en inteligencia artificial.
Twilio, utilizado para servicios relacionados con telefonía y mensajería.
También podrán intervenir proveedores tecnológicos de reconocimiento de voz, síntesis de voz o modelos de inteligencia artificial integrados en los sistemas utilizados por PetScore, únicamente en la medida necesaria para prestar la funcionalidad correspondiente.
Mensajería
WhatsApp, servicio de Meta, para el envío de comunicaciones solicitadas o autorizadas por el Usuario.
Analítica
Microsoft Clarity, cuando se encuentre habilitado y el Usuario haya prestado el consentimiento requerido para su utilización.
Los proveedores únicamente recibirán los datos necesarios para prestar los servicios correspondientes.
PetScore adoptará las medidas necesarias para que las relaciones con los proveedores que actúen como encargados del tratamiento se encuentren reguladas conforme a la normativa aplicable.
11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por PetScore pueden operar o utilizar infraestructura situada fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando el uso de dichos servicios implique una transferencia internacional de datos personales, PetScore procurará que esta se realice mediante alguno de los mecanismos reconocidos por el RGPD, tales como:
Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Cualquier otra garantía válida prevista en la normativa aplicable.
Cuando sea necesario, podrán adoptarse medidas adicionales para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales.
12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Con carácter general:
Solicitudes de información y leads
Los datos de personas que soliciten información pero no lleguen a contratar PetScore podrán conservarse durante un máximo de doce meses desde la última interacción, salvo que el Usuario solicite antes su supresión o exista otra causa legítima para conservarlos.
Llamadas y asistencia virtual
Los datos asociados a las interacciones con el asistente virtual, incluidos los registros técnicos y transcripciones que puedan conservarse, se mantendrán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, realizar controles razonables de calidad, resolver incidencias o atender posibles reclamaciones.
Con carácter general, estos datos no se conservarán durante más de seis meses, salvo que exista una razón legal o una reclamación que justifique un plazo superior.
Comunicaciones comerciales
Los datos tratados sobre la base del consentimiento para comunicaciones comerciales se conservarán mientras dicho consentimiento permanezca vigente o hasta que el Usuario lo retire.
Podrá conservarse la información mínima necesaria para acreditar que el Usuario se ha opuesto a recibir comunicaciones y evitar nuevos contactos no deseados.
Clientes y documentación contractual
Los datos relacionados con clientes, contratos, operaciones y facturación se conservarán durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos legalmente exigibles.
La documentación mercantil podrá conservarse durante un periodo de hasta seis años cuando resulte aplicable la legislación mercantil.
Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
13. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES
PetScore no adopta, con carácter general, decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el Usuario o le afecten significativamente de forma similar.
La utilización de un asistente virtual basado en inteligencia artificial para conversar con el Usuario, responder preguntas o ejecutar acciones solicitadas no implica que se adopten decisiones jurídicas o contractuales automatizadas sobre él.
En caso de que en el futuro PetScore implementara tratamientos automatizados que produjeran este tipo de efectos, se proporcionará al Usuario la información exigida por la normativa aplicable.
14. DATOS DE MENORES
Los servicios profesionales y comerciales de PetScore están principalmente dirigidos a personas mayores de edad y responsables de alojamientos.
PetScore no pretende recopilar conscientemente datos personales de menores a través de sus formularios comerciales.
Si PetScore tuviera conocimiento de que se han recibido datos de un menor sin una base jurídica adecuada, adoptará las medidas razonables para su eliminación.
15. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
PetScore adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo y proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.
El Sitio Web utiliza comunicaciones cifradas mediante certificado SSL/TLS.
Las personas y proveedores que puedan acceder a información personal estarán sujetos a las correspondientes obligaciones de confidencialidad y seguridad cuando resulte aplicable.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de producirse una violación de seguridad de los datos personales, PetScore actuará de conformidad con las obligaciones establecidas en la normativa aplicable y realizará, cuando corresponda, las comunicaciones necesarias a la autoridad de control y a los interesados afectados.
16. DERECHOS DEL USUARIO
El Usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.
En particular:
Derecho de acceso
Puede solicitar confirmación sobre si PetScore está tratando sus datos y acceder a la información correspondiente.
Derecho de rectificación
Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa.
Derecho a la limitación del tratamiento
Puede solicitar que el tratamiento de sus datos quede limitado en determinadas circunstancias.
Derecho de oposición
Puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando resulte aplicable.
En particular, puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
Derecho a la portabilidad
Cuando resulte aplicable, puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica o solicitar su transmisión a otro responsable.
Retirada del consentimiento
Cuando un tratamiento esté basado en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Decisiones automatizadas
Cuando resulte aplicable, el Usuario tendrá derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre él o le afecten significativamente de modo similar.
17. CÓMO EJERCER LOS DERECHOS
El Usuario podrá ejercer sus derechos dirigiéndose a:
Correo electrónico: contacto@petscore.es
o mediante comunicación postal dirigida a:
Sonia Martín Sedano
Urb. Galapark 8
28260 Galapagar, Madrid
La solicitud deberá permitir identificar al interesado e indicar claramente qué derecho desea ejercer.
PetScore podrá solicitar información adicional únicamente cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que formula la solicitud.
No será necesario aportar una copia del DNI de forma general si existen otros medios adecuados para verificar la identidad.
El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en los supuestos excepcionales previstos en la normativa.
18. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL
Si el Usuario considera que PetScore está tratando sus datos personales de manera contraria a la normativa, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad de control es la:
Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
Sin perjuicio de este derecho, el Usuario puede contactar previamente con PetScore a través de contacto@petscore.es para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.
19. ENLACES A TERCEROS
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios gestionados por terceros.
PetScore no controla las políticas de privacidad de dichos terceros.
Cuando el Usuario acceda a uno de estos servicios deberá consultar las condiciones y políticas de privacidad aplicables a dicho tercero.
20. POLÍTICA DE COOKIES
El Sitio Web puede utilizar cookies propias y de terceros.
La utilización de cookies no necesarias estará sujeta al consentimiento del Usuario cuando así lo exija la normativa.
El Usuario puede consultar información detallada acerca de las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores y mecanismos de configuración en la Política de Cookies de PetScore.
21. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
PetScore podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, técnicos o relacionados con los servicios prestados.
Cuando los cambios sean relevantes para el tratamiento de los datos personales, PetScore adoptará las medidas razonables para informar a los interesados cuando corresponda.
Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad.
La fecha de la última actualización aparecerá siempre al comienzo del documento.
22. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
Esta Política de Privacidad tiene como finalidad informar al Usuario sobre la forma en que PetScore trata sus datos personales.
El simple acceso o utilización del Sitio Web no implica que el Usuario preste consentimiento para todos los tratamientos descritos en esta Política.
Cuando un tratamiento requiera consentimiento, PetScore lo solicitará mediante una acción afirmativa, informada, específica e inequívoca del Usuario.
El Usuario podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento en los términos indicados en esta Política.